Klachten
Uw klacht moet gaan over een situatie waartegen u geen administratief beroep of bezwaarschrift zou kunnen indienen. Het dient derhalve te gaan om een situatie waarvoor geen beslissing is afgegeven waaraan rechtsgevolgen verbonden zijn. U kunt daarbij denken aan:
- de begeleiding van een studiegroep of bijeenkomst
- de verzending van het studiemateriaal
- de behandeling door een studiebegeleider of een andere medewerker
- gebrekkige of ontbrekende faciliteiten
- de bereikbaarheid van voorzieningen of medewerkers
- de manier waarop uw vraag is beantwoord
- het onzorgvuldig omgaan met correspondentie of dossiers
- onjuist verstrekte informatie.
Klachtenprocedure
De klachten die voor behandeling in aanmerking komen en de wijze waarop deze klachten worden behandeld, wordt gereguleerd door hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en de klachtenregeling van de Open Universiteit.
U meldt uw klacht in eerste instantie telefonisch of met behulp van het onderstaande meldingsformulier bij het 1-loket.
Als u na de afhandeling van uw klacht niet tevreden bent over de wijze waarop uw klacht door het 1-loket is verholpen kunt u schriftelijk een formele klacht indienen bij de Klachtencommissie van de Open Universiteit. Hiervoor kunt u gebruik maken van het onderstaande klachtformulier:
Wanneer de Klachtencommissie een klacht ontvangt, stuurt zij u een bevestiging en geeft zij u door welke stappen gevolgd zullen worden. Na de behandeling zal de Klachtencommissie het College van bestuur terzake adviseren en zal het College van bestuur over uw klacht beslissen.