U kunt daarbij denken aan:

• de begeleiding van een studiegroep of bijeenkomst
• de verzending van het studiemateriaal
• de behandeling door een studiebegeleider of een andere medewerker
• gebrekkige of ontbrekende faciliteiten
• de bereikbaarheid van voorzieningen of medewerkers
• de manier waarop uw vraag is beantwoord
• het onzorgvuldig omgaan met correspondentie of dossiers
• onjuist verstrekte informatie.

Klachtenprocedure

De klachten die voor behandeling in aanmerking komen en de wijze waarop deze klachten worden behandeld, wordt gereguleerd door hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en de klachtenregeling van de Open Universiteit.

U meldt uw klacht met behulp van het onderstaand meldingsformulier bij het 1-loket. U wordt door 1-loket op de hoogte gehouden van het verdere verloop.
Voorbeeld voor klacht