Verstandige risicobeslissingen nemen wordt steeds moeilijker
Nuijten zet in zijn onderzoek de wisselwerking tussen informatietechnologie en menselijk risicogedrag centraal. Mensen beslissen niet alleen maar rationeel. En it-systemen die gemaakt zijn om mensen te helpen leiden soms tot het tegenovergestelde van wat je wilt bereiken. Zo blijkt dat slimmere auto’s niet leiden tot minder ongelukken. Soms werkt it-systemen zelfs averechts. Denk maar aan de slimme politieauto’s die ingrijpen als een politieauto een achtervolging in wil zetten of een auto klem wil rijden. En de ongelukken met vliegtuigen waarin de samenwerking tussen sensoren, it-systemen en menselijk gedrag niet tot het gewenste resultaat leidde.
IT-processen op het werk
Net als in de samenwerking tussen chauffeur en auto gaat het ook bij it-processen soms mis. Er zijn allerlei modellen om it-processen te besturen, maar die houden weinig of geen rekening met de gedragscomponent. Dat geeft een schijnzekerheid. Onder invloed van informatietechnologie worden organisaties geconfronteerd met hoge beslissingssnelheid, onzekerheden in het proces, complexiteit, interpretatieverschillen (ambiguity) wat het risico op menselijke beslissingsfouten vergroot. De kern is steeds dat gedrag niet alleen door rationele kosten-batenoverwegingen tot stand komt, maar door psychologische mechanismen die 'voorspelbaar irrationeel' zijn maar waarover wel rationele kennis te verwerven valt. Het onderzoek van de leerstoel wil rationele kennis verwerven over die irrationaliteit en oplossingsgericht kijken hoe risicogedrag voorspeld, voorkomen en bijgestuurd kan worden.
Oratie: Bewust van het onbewuste: naar betere IT-beslissingen met kennis van risicogedrag (pdf)
Lees meer
- Bewust omgaan met het onbewuste - Over de relevantie van gamification voor internal audit
- Psychologische valkuilen bij grote IT-projecten
Gemist?
Kijk hier de oratie terug.