Promotie: hoe betrek je je klanten bij continue softwareontwikkeling

De klant betrekken

Het betrekken van de klant bij softwareontwikkeling is belangrijk voor de IT-industrie. Als je voldoende maatregelen neemt om de klant te betrekken, kan dat de klanttevredenheid positief beïnvloeden. Klantbetrokkenheid zorgt ervoor dat softwareontwikkelinitiatieven aansluiten bij de verwachtingen van de klant en dat softwareproducten voldoen aan de eisen van de klant. Als je de klant onvoldoende betrekt, kan dat de winstgevendheid en de omzet aanzienlijk beperken. Het heeft ook een negatieve impact op de productiviteit van ontwikkelprocessen en de kwaliteit. Het kan leiden tot onnodige inspanningen en investeringen en het zal het softwareproduct niet verbeteren.

Continue softwareontwikkeling vraagt andere aanpak

Maar IT-bedrijven werken tegenwoordig met continue softwareontwikkeling: een incrementele groei in IT-services door korte ontwikkelcycli en leren. De traditionele manieren om te waarborgen dat software gebouwd wordt die de klant nodig heeft, volstaan niet meer in het geval van continue softwareontwikkeling. De teams die daaraan werken (DevOps-teams) moeten de klant actief en continu betrekken in de softwareontwikkelprocessen. Michiel van Belzen onderzocht hoe een DevOps-team bij continue softwareontwikkeling kan bepalen welke maatregelen ze kunnen nemen om de klantbetrokkenheid te verbeteren.

12 maatregelen en een aanpak

In totaal heeft Van Belzen twaalf maatregelen geïdentificeerd en in de praktijk getest. Ook heeft het onderzoek een aanpak opgeleverd waarmee DevOps-teams kunnen beoordelen in welke mate ze actief de klant betrekken in de softwareontwikkelprocessen. Een neutrale moderator is nodig om de aanpak te coördineren zonder dat deze betrokken wordt in de discussie en de resultaten beïnvloedt.

Promotie Michiel van Belzen

Michiel van Belzen behaalde een master in bedrijfsprocessen & IT en is Enterprise architect. Op donderdag 30 oktober 2025 om 16.00 uur verdedigt hij zijn proefschrift met de titel 'Assessing customer involvement in continuous software engineering - Development and validation of a reference model-based approach' bij de faculteit Bètawetenschappen van de Open Universiteit in Heerlen.

Promotor is prof. dr. R.J. Kusters en copromotor is prof. dr. ir. J.J.M. Trienekens. De promotie is live bij te wonen bij de Open Universiteit in Heerlen en online te volgen via ou.nl/live.